VN3Condo

Termos de Uso do Aplicativo VN3Condo

Estes Termos regulam o uso do aplicativo VN3Condo, disponibilizado pela VN3 COMERCIO E SERVICOS LTDA, CNPJ 15.221.072/0001-36 (VN3), para apoiar os serviços contratados pelo condomínio ao qual o usuário estiver vinculado.

A plataforma oferece cadastro e controle de acesso, além de módulos de autorizações, encomendas, comunicados, notícias, Fale com a Administração, classificados, achados e perdidos, documentos, enquetes, locação de curta temporada e botão de emergência. A disponibilidade de cada funcionalidade depende do plano contratado, da habilitação pela administração do condomínio e das permissões do usuário.

O condomínio administra as autorizações de acesso, as permissões, as regras internas e os procedimentos locais. A VN3 fornece o software e as integrações previstas no serviço contratado. Os equipamentos de reconhecimento facial, de leitura de placas e de controle de acesso, sua instalação, conservação física e operação local são de responsabilidade do condomínio e dos respectivos fornecedores.

Ao assinalar o aceite e concluir o cadastro eletrônico, você declara que leu e concorda com estes Termos e recebe acesso à Política de Privacidade do Aplicativo, disponível em https://apiv2.vn3.app/vn3office/privacy-policy#politica-de-privacidade. A VN3 conserva o registro do aceite, com data, hora e versão.

A Política de Privacidade explica os dados tratados, as finalidades, as bases legais, a conservação e os direitos dos titulares. Estes Termos regulam a relação de utilização do aplicativo e não substituem as regras de convivência e de acesso definidas pelo condomínio.

Caso não aceite estes Termos ou não utilize o aplicativo, consulte a administração sobre os procedimentos alternativos para entrada e serviços. A ausência de conta no aplicativo não afasta o direito de acesso à residência.

Forneça informações corretas, completas e atualizadas, e comunique qualquer alteração. O responsável titular da unidade é previamente aprovado pelo condomínio e pode cadastrar dependentes, visitantes, prestadores e hóspedes, conforme as permissões recebidas. A administração pode conferir esses cadastros e exigir validações adicionais.

As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. As ações realizadas com as credenciais do usuário são a ele atribuídas, salvo quando o usuário tiver comunicado previamente o uso indevido a administração ou o canal de suporte ou quando ficar comprovada falha da plataforma. Avise sua administração ou suporte imediatamente se identificar acesso suspeito.

As permissões de visualização e exportação seguem o perfil do usuário e são definidas pela administração do condomínio. As ações realizadas na plataforma são registradas em logs, conforme a Política de Privacidade.

Permissões do dispositivo

O aplicativo pode solicitar permissão para notificações, para envio de atualizações sobre a unidade, autorizações, encomendas e respostas da administração; para a câmera, para captura da fotografia cadastral; e para o microfone, quando o usuário optar por enviar mensagens de áudio em chamados à administração. As permissões podem ser gerenciadas nas configurações do dispositivo, e negar uma permissão limita apenas o recurso correspondente.

Menores de 18 anos não podem criar conta por conta própria. O cadastro de dependente menor é feito exclusivamente pelo responsável titular da unidade e está sujeito à conferência e validação da administração do condomínio.

Ao cadastrar um dependente menor, o responsável titular declara, sob as penas da lei, que é seu pai, mãe, tutor ou representante legal, ou que possui autorização expressa de quem detém essa condição, e assume integral responsabilidade:

•    pela veracidade das informações e da declaração de representação;

•    pela decisão de habilitar o uso do aplicativo e de cada funcionalidade, inclusive o cadastro de fotografia para reconhecimento facial;

•    pela supervisão do uso do aplicativo pelo dependente, de forma compatível com sua idade e seu melhor interesse;

•    pelos danos decorrentes de cadastro realizado sem legitimidade ou com informações falsas.

O responsável pode visualizar as autorizações registradas pelo dependente e revogar seu acesso a qualquer momento pelo próprio celular. A validação pela administração não transfere ao condomínio nem à VN3 as responsabilidades do responsável titular descritas acima.

Cadastre ou convide apenas pessoas relacionadas a uma visita, serviço ou estadia legítima, utilizando somente os campos necessários. Informe ao convidado sobre o cadastro e o acesso à Política de Privacidade. No link de convite, o próprio visitante pode fornecer seus dados e manifestar o aceite.

Hóspedes e locatários de curta temporada acessam estes Termos e a Política de Privacidade ao realizar o cadastro e podem solicitar a exclusão de seus dados após o checkout pelos canais indicados na Política, ressalvados os registros de acesso que devam ser conservados.

A administração do condomínio define validade, permissões e regras de acesso. O usuário deve informar alterações ou cancelamentos de convites sob sua gestão. No atendimento presencial, cabe ao condomínio apresentar as informações sobre o tratamento antes da captura da fotografia.

Quando habilitado pelo condomínio, o software VN3 armazena a fotografia cadastral e gerencia seu envio, atualização e remoção nos equipamentos. Os equipamentos processam o modelo biométrico e comparam o rosto com a referência cadastrada. A liberação depende da correspondência facial e de autorização válida.

A sincronização depende da comunicação com cada equipamento. Falhas de leitura, indisponibilidade de equipamentos ou a opção por outro procedimento de entrada devem ser tratadas com a administração ou a portaria, responsáveis pelo acesso alternativo. Divergências de cadastro devem ser comunicadas ao suporte ou à administração.

Utilize o aplicativo apenas para as funções disponibilizadas e respeite as regras do condomínio. É vedado:

•    praticar fraude, tentar acesso não autorizado ou interferir na segurança e disponibilidade da plataforma;

•    publicar conteúdo ofensivo, abusivo, difamatório, discriminatório, violento, ameaçador, pornográfico, obsceno, ilícito ou impróprio para menores;

•    publicar dados pessoais excessivos, documentos de identificação, imagens de terceiros sem fundamento ou informações sensíveis desnecessárias;

•    utilizar a plataforma para propaganda não autorizada, correntes, spam ou finalidades alheias à vida condominial.

O usuário é o único responsável pelo conteúdo que publica. A administração do condomínio modera notícias, comunicados e classificados, e pode remover conteúdos em desacordo com estes Termos. Denúncias podem ser encaminhadas à administração ou à VN3 pelo e-mail contato@vn3.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98867-7841.

Quando habilitado, o botão de emergência facilita informar a portaria e os contatos cadastrados pelo próprio morador sobre uma situação de emergência. O morador deve manter esses contatos atualizados e informar as pessoas indicadas sobre sua inclusão.

O recurso depende do funcionamento do aplicativo, da conectividade e dos meios de comunicação utilizados. Seu acionamento não garante leitura, resposta ou atendimento imediato e não substitui o contato com os serviços públicos de emergência (190, 192 e 193). O horário de suporte da VN3 não constitui plantão de acompanhamento de alertas.

O uso deliberadamente indevido do recurso pode resultar na sua suspensão, com informação sobre os efeitos e possibilidade de esclarecimento.

A disponibilidade do serviço depende dos recursos contratados, das integrações, da conectividade e dos equipamentos do condomínio. A VN3 adotará as providências sob sua responsabilidade para corrigir falhas. O suporte é prestado pelo WhatsApp (11) 98867-7841, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Níveis de serviço específicos seguem o contrato firmado com o condomínio.

Manutenções que afetem funções relevantes serão informadas previamente quando possível. Em indisponibilidades que afetem a entrada ou rotinas essenciais, a administração deverá acionar o procedimento alternativo definido pelo condomínio.

Você recebe licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para usar o aplicativo nas condições destes Termos. O software, as marcas e os demais componentes protegidos pertencem à VN3 ou a seus licenciadores. É vedado copiar, modificar, descompilar ou explorar comercialmente o aplicativo sem autorização.

Os direitos sobre os conteúdos enviados pelos usuários permanecem com seus titulares. A plataforma utiliza esses conteúdos apenas na medida necessária ao funcionamento dos módulos, à segurança e ao cumprimento de obrigações legais.

Os classificados (caso disponibilizado pela administração do condomínio) permitem divulgar anúncios entre moradores do condomínio. As informações e condições das ofertas são de responsabilidade exclusiva do anunciante, e as negociações ocorrem diretamente entre os moradores, sem intermediação ou garantia da VN3. A administração do condomínio é responsável pela aprovação e pode utilizar o módulo para itens de achados e perdidos.

Links externos publicados e aprovados podem levar a ambientes de terceiros, com regras próprias, pelos quais a VN3 não responde.

Cada participante responde por suas próprias ações, omissões e obrigações. O usuário responde pelas informações que fornece, pelo conteúdo que publica, pela guarda de suas credenciais e pelos cadastros que realiza. O condomínio responde pela administração das autorizações, pela definição dos procedimentos locais e pelos equipamentos instalados. A VN3 responde pelo funcionamento do software e pelo tratamento de dados que realiza.

Observada a legislação aplicável, a VN3 não responde por danos decorrentes de:

•    informações incorretas, desatualizadas ou falsas fornecidas por usuários, condomínio ou terceiros;

•    decisões, autorizações, recusas ou procedimentos adotados pelo condomínio, pela portaria ou pela administração;

•    falhas, indisponibilidade ou mau uso de equipamentos, redes, energia elétrica ou conexões de internet que não estejam sob responsabilidade da VN3;

•    uso indevido de credenciais não comunicado previamente ao suporte;

•    conteúdos publicados e negociações realizadas entre usuários.

Nada nestes Termos exclui direitos que a lei assegura ao usuário de forma obrigatória.

Contas podem ser restringidas ou suspensas quando necessário para conter fraude, acesso indevido, uso ilícito ou violação destes Termos. Sempre que possível, o usuário será informado sobre a razão, os efeitos e o canal de esclarecimento. Situações de risco imediato podem exigir ação prévia ao aviso. A suspensão da conta não impede o acesso legítimo à residência pelo procedimento alternativo do condomínio.

O encerramento do vínculo com o condomínio, da conta ou do contrato encerra as funcionalidades correspondentes. A conservação e a exclusão dos dados seguem a Política de Privacidade.

Mudanças relevantes nestes Termos serão comunicadas de modo adequado à sua natureza, e novo aceite será solicitado quando necessário. Aplicam-se as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do usuário quando assegurado por lei. A invalidade de uma disposição não afeta as demais.

Suporte	WhatsApp (11) 98867-7841, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h | contato@vn3.com.br
Encarregado (DPO)	Diogo dos Santos | dpo@vn3.com.br
Assuntos da unidade e entrada	Administração ou portaria do condomínio
Endereço da VN3	Largo do Arouche, 307, República, São Paulo/SP, CEP 01219-011

 

VN3Condo

Política de Privacidade do Aplicativo VN3Condo

Cadastro, comunicação condominial e controle de acesso

Resumo: O condomínio ao qual você está vinculado decide sobre o tratamento dos seus dados no controle de acesso e na gestão condominial (controlador). A VN3 fornece o software e executa esse tratamento conforme as instruções do condomínio (operadora). Seus dados não são vendidos nem usados pela VN3 para publicidade ou treinamento de inteligência artificial.

 

Esta política explica como os dados pessoais são tratados no aplicativo VN3Condo e nos fluxos vinculados de cadastro, convites, comunicação e controle de acesso. Ela se aplica a moradores, dependentes, visitantes, prestadores de serviço, hóspedes e locatários de curta temporada, funcionários do condomínio e demais pessoas cujos dados sejam utilizados nessas funções, incluindo os contatos de emergência indicados pelo morador.

Os módulos incluem controle de acesso, autorizações, encomendas, comunicados, notícias, Fale com a Administração, classificados, achados e perdidos, documentos, enquetes, locação de curta temporada e botão de emergência. A disponibilidade de cada módulo depende do plano contratado, da habilitação pela administração do condomínio e das permissões do usuário. São tratados apenas os dados pertinentes às funções efetivamente utilizadas.

A navegação e os contatos comerciais nos sites vn3.com.br e vn3condo.com.br seguem a Política de Privacidade dos Sites, disponível em https://www.vn3.com.br/politicadeprivacidade e https://vn3condo.com.br/privacidade. Os Termos de Uso do aplicativo estão disponíveis em https://apiv2.vn3.app/vn3office/privacy-policy#termos-de-uso.

Condomínio: controlador

Nos cadastros, nas autorizações, no controle de acesso e na comunicação condominial, o controlador é o condomínio ao qual você está vinculado ou que pretende visitar. Cabe a ele decidir sobre a habilitação dos módulos, as permissões de cada perfil, a base legal aplicável, o procedimento alternativo de entrada e os prazos de conservação adotados.

O nome do condomínio é exibido no seu cadastro, e o aplicativo oferece canais de comunicação direta com a administração. Para assuntos de entrada, autorizações e regras internas, procure o síndico, a administradora ou a portaria.

VN3: operadora

A VN3 COMERCIO E SERVICOS LTDA, CNPJ 15.221.072/0001-36, fornece o software e atua como operadora ao executar o tratamento em nome do condomínio, conforme o contrato, as instruções lícitas do controlador e as obrigações legais. A plataforma oferece funcionalidades e parâmetros padrão, como prazos de conservação e perfis de acesso, que o condomínio adota ou ajusta na contratação e na configuração do serviço.

VN3: controladora em finalidades próprias

A VN3 atua como controladora apenas em finalidades próprias e delimitadas: gestão da relação contratual com condomínios e seus representantes, atendimento e suporte ao usuário, segurança da própria plataforma, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos. Nessas hipóteses, as solicitações podem ser feitas diretamente ao encarregado da VN3.

Categoria	Exemplos e utilização
Identificação e vínculo	Nome, CPF, unidade e condomínio, conforme o cadastro e a autorização de acesso.
Contato e autenticação	E-mail, telefone e informações de autenticação, conforme o fluxo habilitado.
Visitas e acesso	Identificação do visitante, responsável pelo convite, validade da autorização e registros de entrada e saída, conforme a configuração do condomínio.
Veículos e credenciais	Placa, imagem da placa capturada pela câmera de leitura automática (LPR) e identificador de TAG, quando usados no módulo contratado. O recurso de LPR é destinado à leitura da placa, e não à identificação de ocupantes.
Imagens e biometria	Fotografia cadastral, conservada e distribuída pelo software VN3. O modelo biométrico e a comparação facial são processados pelos equipamentos do condomínio.
Comunicação e rotinas	Mensagens de texto e de áudio enviadas à administração, registros de encomendas, comunicados, classificados, achados e perdidos, documentos e respostas a enquetes, quando contiverem dados pessoais.
Locação de curta temporada	Dados de identificação e contato de hóspedes e locatários, período de estadia e autorizações de acesso vinculadas à reserva.
Contatos e avisos de emergência	Dados de contato das pessoas indicadas pelo morador e informações do aviso enviado pelo recurso.
Dados técnicos	Endereço IP, data, hora, dispositivo e eventos necessários ao funcionamento e à segurança do aplicativo.

 

Os dados podem ser fornecidos por você no aplicativo ou no link de convite, pelo responsável da unidade ao cadastrar uma visita ou um dependente, pela administração do condomínio, pelos equipamentos integrados ou pela portaria no atendimento presencial. No atendimento presencial, a fotografia é capturada por câmera e vinculada ao cadastro, e a visita é anunciada ao responsável da unidade para autorização.

Permissões do dispositivo

Permissão	Finalidade
Notificações	Enviar atualizações sobre a unidade, encomendas, autorizações, comunicados, respostas da administração e demais avisos que dão transparência ao controle de acesso à sua residência.
Câmera	Capturar a fotografia cadastral utilizada no reconhecimento facial, quando o recurso estiver habilitado.
Microfone	Gravar mensagens de áudio, quando você optar por se comunicar dessa forma em chamados enviados à administração do condomínio.

 

As permissões são solicitadas somente quando a função correspondente é utilizada e podem ser gerenciadas a qualquer momento nas configurações do dispositivo. Negar uma permissão limita apenas o recurso correspondente. O aplicativo não solicita acesso à agenda de contatos nem à localização do dispositivo.

Classificados e achados e perdidos

Os classificados permitem divulgar anúncios e estabelecer contato entre moradores do mesmo condomínio. A VN3 não intermedeia pagamentos ou negociações. A administração pode cadastrar itens de achados e perdidos nesse módulo. Não publique documentos de identificação nem dados de terceiros além do necessário à finalidade do anúncio.

Botão de emergência

Quando habilitado, os contatos de emergência são cadastrados pelo próprio morador para facilitar o aviso às pessoas indicadas e à portaria. O morador deve informar essas pessoas sobre sua inclusão e manter os dados atualizados. As pessoas indicadas também podem exercer seus direitos pelos canais desta política. Evite inserir informações de saúde ou outros dados sensíveis desnecessários em mensagens e conteúdos.

Operação	Responsável	Base legal
Cadastro e autorizações condominiais	Condomínio	Execução de contrato ou procedimentos relacionados, quando o titular integra a relação (art. 7º, V), ou legítimo interesse na gestão e segurança condominial (art. 7º, IX).
Registros de visitas, acesso, veículos e credenciais	Condomínio	Legítimo interesse na segurança condominial (art. 7º, IX). Preservação de registros para defesa em processos: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Comunicação, encomendas, classificados, documentos e enquetes	Condomínio	Execução da função solicitada pelo usuário (art. 7º, V) ou legítimo interesse na administração condominial (art. 7º, IX).
Reconhecimento facial	Condomínio	Prevenção à fraude e segurança do titular na identificação e autenticação (art. 11, II, g), ou consentimento específico e destacado (art. 11, I), conforme definido pelo condomínio. Detalhes na seção 5.
Locação de curta temporada	Condomínio	Execução de contrato ou procedimentos relacionados à estadia (art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança condominial (art. 7º, IX).
Botão de emergência	Condomínio, com execução pela VN3	Legítimo interesse na comunicação solicitada pelo morador (art. 7º, IX). Em situação concreta de risco: proteção da vida ou da incolumidade física (art. 7º, VII, e art. 11, II, e).
Suporte e segurança da plataforma	VN3	Execução da relação de utilização (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse na proteção da plataforma (art. 7º, IX).
Obrigações legais e defesa de direitos	Agente sujeito à obrigação	Art. 7º, II ou VI, para dados comuns. Art. 11, II, a ou d, para dados sensíveis.

 

Ao concluir o cadastro eletrônico e assinalar o aceite, o usuário concorda com os Termos de Uso e recebe acesso a esta política. A VN3 conserva o registro dessa manifestação, com data, hora e versão aceita. O aceite dos Termos regula a relação de utilização do aplicativo e não constitui autorização genérica para o tratamento de dados sensíveis.

Quando o consentimento for utilizado, ele indicará a finalidade autorizada, será específico e, para biometria, destacado, podendo ser revogado gratuitamente pelos canais desta política. Quando a operação depender do consentimento do visitante, a manifestação deverá ser dele ou de seu representante legal.

Como funciona

Quando o condomínio habilita o reconhecimento facial, a fotografia pode ser fornecida no aplicativo, no link de convite do visitante ou capturada presencialmente pela portaria. A VN3 armazena a fotografia em servidor com criptografia e gerencia seu envio, atualização e remoção nos equipamentos, conforme as permissões definidas pelo condomínio. O modelo biométrico e a comparação facial são processados pelos equipamentos que dispõem dessa tecnologia. A VN3 conserva a fotografia, e não o modelo biométrico gerado pelo equipamento.

A liberação da passagem depende de duas condições: a correspondência facial e a existência de autorização válida. A fotografia utilizada nesse fluxo é tratada como dado pessoal sensível, com as salvaguardas correspondentes.

Base legal

O reconhecimento facial para identificar e autenticar pessoas autorizadas a acessar o condomínio fundamenta-se, como regra, no art. 11, II, g, da LGPD, voltado à prevenção à fraude e à segurança do titular. O condomínio, como controlador, pode adotar o consentimento específico e destacado do art. 11, I, e informa aos titulares o fundamento adotado. Em qualquer caso, o condomínio deve manter procedimento alternativo de entrada para quem não utilizar o reconhecimento facial ou tiver falha de leitura, sem impedir o acesso legítimo à residência.

Para apoiar o condomínio nessas decisões, a VN3 disponibiliza, mediante solicitação, modelos de relatório de impacto à proteção de dados (RIPD) para biometria, de termo de definição da base legal e de aviso de portaria.

Informação prévia e direitos

As informações sobre o tratamento são apresentadas antes da coleta: no aplicativo e no link de convite, por meio desta política, e na portaria, por aviso afixado pelo condomínio, com QR code de acesso às políticas fornecido pela VN3.

Você pode solicitar correção da fotografia, revisão de falha de reconhecimento ou exclusão nos casos legais. A resposta informará o prazo estimado e a abrangência da providência, inclusive em relação aos equipamentos e às cópias de segurança. Os equipamentos, sua conservação física e os procedimentos locais são de responsabilidade do condomínio e dos respectivos fornecedores. A VN3 responde pelos serviços e integrações sob sua responsabilidade.

Cadastro exclusivo pelo responsável

O VN3Condo é uma ferramenta de gestão condominial, não direcionada a crianças e adolescentes. Menores de 18 anos não podem criar conta por conta própria. O cadastro de um dependente menor somente é possível por iniciativa do responsável titular da unidade, previamente aprovado pelo condomínio, e passa por conferência e validação da administração em etapa posterior.

Ao cadastrar um dependente menor, o responsável titular declara que é seu pai, mãe, tutor ou representante legal, ou que possui autorização de quem detém essa condição, e assume integral responsabilidade pela veracidade das informações, pela decisão de habilitar o uso do aplicativo e de cada funcionalidade, incluindo o reconhecimento facial, e pela supervisão do uso. A validação do cadastro por pessoa adulta identificada e pela administração afasta a autodeclaração do próprio menor como mecanismo de verificação de idade.

Ambiente protegido por padrão

O aplicativo opera como ambiente fechado e restrito às pessoas vinculadas ao mesmo condomínio, com as seguintes características:

•    não exibe publicidade de terceiros nem utiliza dados de dependentes para perfilamento ou fins comerciais;

•    não possui perfis públicos nem permite contato com pessoas externas ao condomínio;

•    notícias e comunicados são publicados exclusivamente pela administração, que também pode aprovar e remover classificados;

•    é proibida a publicação de conteúdo ofensivo, abusivo, difamatório, discriminatório, violento, pornográfico, obsceno ou impróprio para menores, regra que consta dos Termos de Uso e do contrato firmado com o condomínio;

•    o responsável pode visualizar as autorizações registradas pelo dependente e revogar seu acesso ao aplicativo a qualquer momento pelo próprio celular.

Melhor interesse e canais

O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa seu melhor interesse, a LGPD, o Estatuto da Criança e do Adolescente e a Lei nº 15.211/2025 (ECA Digital), no que for aplicável a este serviço, e limita-se ao necessário às funções habilitadas pelo responsável. Quando a base utilizada for o consentimento para dados de criança, ele será específico e destacado, fornecido por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.

Conteúdos impróprios ou uso indevido podem ser comunicados à administração do condomínio ou à VN3 pelo e-mail contato@vn3.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98867-7841, e serão avaliados para remoção. Responsáveis podem solicitar esclarecimentos, correção ou exclusão dos dados do dependente pelo canal do encarregado, independentemente de o dependente ter conta ativa.

A plataforma utiliza controle de acesso por perfil, com permissões definidas pela administração do condomínio para moradores, portaria, administração e equipe autorizada da VN3. Técnicos e suporte acessam dados apenas na medida necessária à prestação ou à proteção do serviço. As ações realizadas na plataforma, incluindo alterações de permissões e exportações, são registradas em logs.

Destinatário	Finalidade	Dados utilizados
Administração e pessoas autorizadas pelo condomínio	Gerenciar cadastros, autorizações e rotinas	Dados de cadastro, autorizações, registros de passagem e informações dos módulos habilitados, conforme o perfil
VN3 e equipe autorizada	Executar o serviço e prestar suporte	Dados necessários ao atendimento, conforme o perfil técnico ou de suporte, com registro em logs
Prestadores de hospedagem, banco de dados e armazenamento	Manter a infraestrutura	Dados armazenados na plataforma
Equipamentos de reconhecimento facial e LPR do condomínio	Executar a identificação e a leitura de placas	Fotografias enviadas pela VN3, modelo biométrico processado no equipamento e leituras de placa
Serviços de notificação (Apple e Google)	Entregar notificações ao dispositivo	Identificador do dispositivo e conteúdo resumido da notificação

 

A marca do equipamento não implica, por si só, recebimento de dados pelo fabricante. A VN3 não comercializa dados de moradores, dependentes ou visitantes. Solicitações de autoridades são avaliadas conforme competência, fundamento e requisitos legais, e somente as informações necessárias são disponibilizadas.

Localização dos dados e transferência internacional

A VN3 prioriza o armazenamento dos dados da plataforma, incluindo cadastros, fotografias e registros de acesso, em servidores localizados no Brasil. Alguns fluxos dependem de fornecedores globais com infraestrutura no exterior, como os serviços de notificação e de distribuição de aplicativos da Apple e do Google. Nesses casos, a VN3 limita os dados ao mínimo necessário: as notificações transportam conteúdo resumido e não incluem fotografias nem dados biométricos.

Essas transferências observam as hipóteses do art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, com base nas garantias contratuais e de segurança oferecidas pelos fornecedores. Informações sobre os fluxos internacionais e os mecanismos adotados podem ser solicitadas ao encarregado.

Os prazos abaixo são parâmetros padrão da plataforma, adotados pelo condomínio na contratação, que pode ajustá-los conforme suas necessidades e obrigações. O prazo de até cinco anos é um limite máximo, e não uma garantia de guarda: cessada a necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados.

Categoria	Prazo ou critério padrão
Cadastro de morador e dependente	Enquanto durar o vínculo com a unidade. Após o encerramento, eliminação ou anonimização conforme parâmetro do condomínio, limitada a cinco anos.
Visitantes, prestadores e hóspedes	Enquanto houver autorização vigente ou recorrente. Após a última autorização, conforme parâmetro do condomínio, limitado a cinco anos. Hóspedes e locatários podem solicitar a exclusão dos dados a qualquer momento após o checkout, ressalvados os registros de acesso.
Fotografias	No servidor: enquanto houver vínculo ou autorização, observado o limite de cinco anos. Nos equipamentos: removidas quando a autorização é encerrada. A VN3 não conserva o modelo biométrico.
Registros de passagem e de autorizações	Até cinco anos a partir de cada registro, prazo compatível com a prescrição de pretensões civis e de consumo (art. 206, §3º, V, do Código Civil e art. 27 do Código de Defesa do Consumidor).
Demais módulos (mensagens, áudios, encomendas, classificados, documentos, enquetes e avisos)	Até cinco anos, com possibilidade de exclusão antecipada após doze meses, conforme a finalidade de cada módulo.
Registros técnicos da aplicação	Doze meses, podendo ser estendidos quando necessários à apuração de incidente ou exigidos por lei ou ordem judicial.
Cópias de segurança	Dados excluídos não são restaurados para uso ativo. A restauração de backups respeita as exclusões já realizadas.

 

Quando a autorização de uma pessoa é encerrada, a VN3 gerencia a remoção da sua imagem dos equipamentos conectados. Se um equipamento estiver desconectado, a sincronização ocorre quando a comunicação for restabelecida, e o condomínio deve tratar o risco durante a indisponibilidade.

Registros preservados como evidência para exercício regular de direitos têm finalidade delimitada, acesso restrito e não constituem credencial de acesso. A fotografia conservada como evidência segue o art. 11, II, d, da LGPD, quando indispensável.

Ao término do contrato com o condomínio, mediante solicitação formal, a VN3 devolverá ou eliminará os dados pessoais armazenados em seus sistemas em até 30 dias, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei. O dever de sigilo permanece após o término, sem autorizar retenção indefinida.

A VN3 aplica medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos do tratamento, incluindo criptografia das fotografias armazenadas, criptografia nas transmissões, proteção criptográfica de senhas, controle de acesso por perfis e registro de ações em logs. Mantenha suas credenciais protegidas e comunique qualquer acesso suspeito ao suporte.

A VN3 mantém procedimento formal de resposta a incidentes, com avaliação, contenção, mitigação e registro das providências. Como operadora, comunica o condomínio sem demora injustificada, no prazo máximo de 24 horas a partir do conhecimento do incidente, e fornece os elementos disponíveis para que o controlador avalie a comunicação à ANPD e aos titulares. Nos tratamentos próprios, essas obrigações cabem diretamente à VN3.

Você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, portabilidade, informações sobre compartilhamento, informações sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências, revogação do consentimento e revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, incluindo falhas de reconhecimento facial. Também pode se opor a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.

Para dados condominiais, procure a administração do condomínio ou utilize o canal do encarregado da VN3, que encaminhará e apoiará o atendimento. Para tratamentos próprios da VN3, utilize diretamente o canal do encarregado.

O atendimento é gratuito. A verificação de identidade será proporcional ao risco. A confirmação ou o acesso simplificado será fornecido imediatamente, e a declaração completa, em até quinze dias do requerimento. Quando não for possível atender de imediato ou integralmente, a resposta indicará as razões. Você também pode peticionar à ANPD.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)	Diogo dos Santos
E-mail de privacidade	dpo@vn3.com.br
WhatsApp	(11) 98867-7841, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Suporte e denúncias de conteúdo	contato@vn3.com.br
Endereço	Largo do Arouche, 307, República, São Paulo/SP, CEP 01219-011

 

Mudanças relevantes nesta política serão comunicadas pelos meios adequados ao serviço, com atualização da versão e da data. Nova finalidade que dependa de consentimento exigirá manifestação específica, sem presumir autorização pelo uso continuado do aplicativo.